Preguntas Frecuentes (FAQ)
Aquí respondemos a las preguntas más comunes sobre el uso de Epic eWallet y la gestión de tus fondos:
¿Qué es una wallet de criptomonedas?
Una wallet es una aplicación o dispositivo que almacena las claves criptográficas (privadas y públicas) que te permiten acceder a tus criptomonedas en la blockchain. No «guarda» las monedas físicamente, sino el acceso a ellas.
¿Puedo usar Epic eWallet en varios dispositivos?
Sí, puedes restaurar tu Epic eWallet en múltiples dispositivos utilizando tus claves de acceso. Sin embargo, asegúrate de que todos tus dispositivos sean seguros.
¿Qué hago si olvido mi contraseña de Epic eWallet?
Si olvidas tu contraseña, puedes restablecerla dando clic en la opción “Olvide mi contraseña
Preguntas sobre Criptomonedas:
Aquí respondemos a las preguntas más comunes sobre el funcionamiento de las criptomonedas y cómo se integran con tu Epic eWallet.
¿Qué criptomonedas soporta Epic eWallet?
Epic eWallet soporta una amplia y creciente variedad de criptomonedas populares, incluyendo Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT, TRX y muchas otras tokens ERC-20 y de otras redes.
¿Cómo envío criptomonedas a otra wallet?
Selecciona la criptomoneda, haz clic en «Enviar», introduce la dirección del destinatario y la cantidad. Revisa y confirma. Asegúrate de verificar la dirección del destinatario cuidadosamente, ya que las transacciones cripto son irreversibles.
¿Cómo recibo criptomonedas?
Selecciona el menú, haz clic en «Ingresar/Crypto» , selecciona la moneda, confirma para ver tu dirección pública y código QR. Comparte esta dirección con la persona que te enviará las criptomonedas.
¿Qué son las tarifas de red (fees) y por qué las pago?
Las tarifas de red son comisiones pagadas a los mineros o validadores de la blockchain para procesar y confirmar tu transacción. El monto puede variar según la congestión de la red. Puedes ajustar la tarifa para priorizar la velocidad de confirmación.
¿Cuánto tiempo tarda una transacción en confirmarse?
El tiempo de confirmación varía según la criptomoneda y la congestión de su red. Bitcoin y Ethereum pueden tardar desde segundos hasta minutos, mientras que otras redes pueden ser más rápidas.
Preguntas sobre monedas Fiat (USD, VES):
Aquí respondemos a las preguntas más comunes sobre la gestión de tus monedas tradicionales dentro de Epic eWallet.
¿Puedo depositar y retirar moneda fiduciaria (como USD, VES) en Epic eWallet?
Epic e-wallet permite depositar o retirar moneda fiduciaria (VES), solo para usuarios venezolanos. Selecciona el menú Ingresar/Transferencia y elige el banco emisor de la misma.
¿Epic eWallet se integra con mi banco?
Epic eWallet, como wallet no custodio, no se integra directamente con cuentas bancarias tradicionales. Las transacciones fiat (depósitos/retiros) se gestionan a través de interconexiones via api’s a distintos bancos nacionales.
¿Cómo convierto mis criptomonedas a moneda fiduciaria?
Para convertir criptomonedas a moneda fiduciaria, Epic eWallet te brinda la opción de mercado p2p donde a través de terceros del ecosistema Epic podrás realizar operaciones de compra y venta. Una vez procesada la operación podrás enviar a tu banco.
Soporte y Ayuda:
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre cómo obtener asistencia, resolver problemas técnicos.
No encuentro respuesta a mi pregunta, ¿dónde puedo obtener ayuda?
Si no encuentras lo que buscas aquí, por favor, visita nuestra sección de [Soporte al Cliente] o contáctanos directamente a través de atencionalcliente@epicapp.io o nuestro Chat en Vivo.